伊耐凈洗滌設備質(zhì)量信息反饋與售后服務管理制度
伊耐凈的售后服務完善。伊耐凈洗滌設備制造備有限公司具備強的后續(xù)服務體系。對廣客戶進行式服務解決各種技術(shù)問題。
具體制度如下：
一、伊耐凈洗滌設備建立客戶來信、來電、來訪登記簿及臺帳，銷售部要人負責。
二、伊耐凈洗滌設備對客戶來信、來電、來訪要認真處理，由銷售部填定客戶來信、來電、來訪處理單，需要其他部門處理的應將處理單轉(zhuǎn)處理需企業(yè)導審批的應報請審批。
三、伊耐凈洗滌設備建立客戶來訪臺帳，客戶訪問可采用信訪、走訪和召開客戶座談會等形式。
信訪要留底備查，對方的回復資料應一起存檔，統(tǒng)一編號并登記臺帳，需轉(zhuǎn)其他部門的應提供副本或摘抄有關(guān)部分。
走訪要有走訪記錄及時對有關(guān)問題的處理意見，處理結(jié)果的記錄?？蛻糇剷袝h紀要存檔。
四、伊耐凈洗滌設備銷售部責任征集客戶意見，主要客戶每年至少一次，并有韶山處理的書面材料。
五、凡客戶提出退貨要求，由市場部統(tǒng)一受理人負責。
客戶函電等編號、登記、存檔手續(xù)。
填寫退貨受理單記入帳冊。
接收通貨產(chǎn)品核對數(shù)量。
將退貨受理單傳遞給處理。
六、對客戶提出的退貨要求，應經(jīng)負責人確認其退貨理由是否成立。
客戶因質(zhì)量問題提出退貨要求時由質(zhì)管部確認。
客戶因技術(shù)標準有異議提出退貨要求時由產(chǎn)品研發(fā)部負責人確認。
客戶因未按時交貨或包裝、運輸?shù)葐栴}提出退貨要求時由銷售部確認。
七、退貨的處理應認真及時負責
由退貨確認負責部門提現(xiàn)處理意見。
經(jīng)復驗才能確認的應及時通知出廠檢驗員復檢。
退貨經(jīng)處理后需重新入庫的，需辦理退、入庫手續(xù)。
因非質(zhì)量問題的退貨，時可直接轉(zhuǎn)發(fā)其他客戶，但辦清退、出庫手續(xù)。
需退款時，應通知財務部辦理，無退貨受理單，財務部應拒絕受理。
凡因本公司責任造成的退貨，應查明責任者并作出處理。
應及時作好對退貨的客戶的訪問工作（信訪或走訪），做到客戶滿意。
八、24小時開通維修服務。
若是加盟的話還會到店面經(jīng)營指導，開業(yè)期間總部派督員。進行現(xiàn)場指導開業(yè)和再培訓對沒把握做好的洗滌物品可寄到總部處理。讓您設備使用。
